Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng zunwin

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của zunwin (bao gồm website zunwin.tech, ứng dụng di động và mọi nền tảng liên quan), bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong văn bản này.

Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý có hiệu lực ràng buộc giữa bạn (người dùng) và zunwin (nhà vận hành nền tảng). Điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của zunwin – tất cả đều tạo thành một bộ quy tắc thống nhất điều chỉnh quan hệ giữa hai bên.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại zunwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. zunwin nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo chính sách của zunwin.
• Chưa từng bị zunwin đóng tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Không đang trong tình trạng tự tạm khóa tài khoản (self-exclusion) theo yêu cầu của chính người dùng.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên zunwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức (kể cả sử dụng thông tin người khác, VPN hay IP giả mạo) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư hiện có.

zunwin áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Quy trình này có thể được yêu cầu tại các thời điểm sau:

• Trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng quy định.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động giao dịch bất thường hoặc đáng ngờ.
• Theo yêu cầu định kỳ theo chính sách tuân thủ nội bộ của zunwin.
• Khi người dùng thay đổi thông tin tài khoản quan trọng như phương thức thanh toán.

Tài liệu thường được yêu cầu trong quá trình KYC bao gồm: Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước không quá 3 tháng), và trong một số trường hợp là thông tin tài khoản ngân hàng. Tất cả dữ liệu KYC được lưu trữ an toàn và chỉ sử dụng cho mục đích tuân thủ pháp lý.

Mọi giao dịch tài chính trên zunwin đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). zunwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác.

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp tối đa: theo từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Thời gian xử lý: thường dưới 30 giây với ví điện tử; 5–15 phút với chuyển khoản ngân hàng.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của người đăng ký.
• zunwin không chấp nhận tiền mặt hoặc giao dịch từ bên thứ ba.

Quy định rút thưởng:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi được phép rút tiền.
• Thời gian xử lý rút tiền: 3–15 phút cho tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Tiền thắng từ bonus chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược.
• zunwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các lệnh rút lớn.

Người dùng khi tham gia cá cược trên zunwin phải tuân thủ đầy đủ các quy định sau:

• Cược chỉ được đặt bằng số dư thực trong tài khoản hoặc tiền thưởng đã đủ điều kiện sử dụng.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được chứng nhận độc lập – hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp từ bên ngoài.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình cược sẽ được xử lý theo quy trình xem xét nội bộ của zunwin. Kết quả cược trong thời gian xảy ra lỗi có thể bị hủy và hoàn trả số tiền cược gốc.
• zunwin có quyền giới hạn kích thước cược tối đa đối với từng trò chơi hoặc từng người dùng dựa trên lịch sử tài khoản.
• Đặt cược hai chiều cùng lúc (hedging) trên cùng một sự kiện để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả là hành vi bị nghiêm cấm.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi. Người chơi có thể kiểm tra thông tin này trước khi bắt đầu bất kỳ phiên chơi nào.

zunwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có các điều kiện riêng được công bố rõ ràng. Các quy định chung áp dụng cho mọi khuyến mãi trên zunwin bao gồm:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi được ghi rõ khác trong điều kiện cụ thể.
• Tiền thưởng (bonus) chỉ có thể được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược (wagering requirement) được quy định. Ví dụ: bonus 200.000 VNĐ với yêu cầu x30 nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng.
• Một số trò chơi (thường là bài casino, baccarat, roulette) có thể đóng góp tỷ lệ thấp hơn hoặc không đóng góp vào tiến trình vòng cược. Chi tiết được nêu trong từng điều kiện khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng bonus thường từ 7 đến 30 ngày tính từ ngày kích hoạt. Bonus hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không có hoàn trả.
• zunwin có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản.

zunwin áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi gian lận và lạm dụng hệ thống. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản trên zunwin.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit/bug) của hệ thống để thu lợi bất hợp pháp.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác.
• Đặt cược phối hợp với người chơi khác nhằm thao túng kết quả hoặc đảm bảo lợi nhuận cho một bên.
• Sử dụng thông tin thanh toán giả mạo, bị đánh cắp hoặc chưa được ủy quyền.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá vỡ hệ thống bảo mật của zunwin.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Sử dụng dịch vụ zunwin cho các hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ zunwin.

zunwin sử dụng hệ thống phát hiện gian lận AI hoạt động liên tục để giám sát mọi hoạt động trên nền tảng. Mọi trường hợp nghi ngờ đều sẽ được điều tra kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

zunwin cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng đối với một số người, cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến sức khỏe tâm thần và tài chính. Vì vậy, zunwin cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Tùy chỉnh mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi nhằm kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày và nhận cảnh báo khi sắp đạt ngưỡng.
• Tự tạm khóa (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần để nghỉ ngơi và suy nghĩ lại.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài từ 6 tháng đến 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Nhận lời nhắc định kỳ về số tiền đã chi, thời gian đã chơi và số dư tài khoản.

zunwin nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn phát hiện người chưa đủ tuổi đang sử dụng tài khoản của mình hoặc của người khác, vui lòng báo cáo ngay để zunwin xử lý kịp thời.

zunwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích vận hành dịch vụ, tuân thủ pháp lý và cải thiện trải nghiệm người dùng. Toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật của zunwin, phù hợp với quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.

Người dùng có các quyền sau liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập và xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà zunwin đang lưu trữ.
• Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc lỗi thời.
• Quyền yêu cầu xóa dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật cho phép.
• Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền nhận bản sao dữ liệu cá nhân theo định dạng có thể đọc được bằng máy.

zunwin cam kết không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý hoặc lệnh của cơ quan có thẩm quyền.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zunwin không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc người dùng tự nguyện tham gia cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật không lường trước hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, cúp điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Hành vi của bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến tài khoản người dùng mà zunwin không có khả năng kiểm soát hợp lý.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên ngoài mà zunwin có thể liên kết đến vì mục đích tham khảo.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của zunwin đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

zunwin có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc phối hợp với người khác để thao túng kết quả.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm điều khoản, zunwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Trường hợp đóng tài khoản vì lý do không liên quan đến vi phạm (ví dụ: theo yêu cầu của người dùng), số dư tiền thật sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi hoàn thành thủ tục xác minh cần thiết.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và zunwin, các bên đồng ý tuân theo quy trình giải quyết sau:

• Bước 1 – Khiếu nại nội bộ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] kèm đầy đủ bằng chứng liên quan. zunwin cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.
• Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, người dùng có quyền yêu cầu chuyển vụ việc lên cấp quản lý cao hơn. Thời hạn xử lý ở bước này là 7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Phân xử độc lập: Nếu sau khi qua hai bước trên vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra tổ chức phân xử độc lập được zunwin công nhận. Quyết định của tổ chức phân xử có giá trị ràng buộc với cả hai bên.

zunwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, zunwin sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong giao diện tài khoản người dùng khi đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ zunwin sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ zunwin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ cao điểm.
• Live Chat: Trực tiếp trong giao diện trang web và ứng dụng di động, hỗ trợ tiếng Việt hoàn toàn.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ Tết.